CICERON Broj 1 u retorici
Broj 11, Godina 2, 11.03.2008. Novosti

I have a dream
Retorika filma
Kupac je najvažniji, ne proizvod 

I have a dream.
Sanjam da će jednom postojati svijet u kojem neće biti kompjutora, web site-ova, procesora. Sanjam široka polja i ljude kako se vole i razgovaraju. Sanjam svijet u kojem se mi, ljudi, bolje razumijemo. Ukratko, svijet bez – informatičara.
Iako mi je sasvim jasno da mora da imamo sličan genetski zapis, ta podvrsta homo sapiensa, dakle informatičari, zaslužuju posebno mjesto u povijesti retorike. Oni žive, hrane se i razmnožavaju na sličan način kao i ljudi, ali u komunikacijskom smislu oni nisu ista vrsta. Angažiram ja njih tako da mi naprave običnu novu web-stranicu s mjesečnim slanjem newslettera.  „Dal' može?“ „ Može!“  Bilo je to 1.ožujka prošle godine.
Od tada, ništa više nije jednostavno. U moj život uvukla se terminologija servera, editiranja, downlodanja, formatiranja, redirektanja:
Vrsta informatičar:
Ne možete editirati? To Vam je jer McAfee blokira. Zbog McAfeeja ne mogu instalirati konfiguraciju bla bla.
Ja:  
Ok, maknite onda taj McAffee.
Ja (dva dana kasnije):
Čujte, maknuli ste antivirusni program, ali sad mi stiže puno spamova na e-mail preko Vašeg servera. 
Vrsta informatičar:
E, onda redirektajte na gmail. Tamo će Vam očistiti,  pa šaljete preko našeg servera, a primate preko gmaila, bla, bla – editiranje, linkanje, indeksiranje Googla…bla bla..
Ja (pokušavam pomirljivo):
Gledajte, ja sam obična učiteljica, nemam pojma o informatici, zato plaćam Vama; ja samo želim da mi web-stranica i mail funkcioniraju. Kad ću, uostalom, moći ovaj newsletter slati automatski?
Vrsta informatičar (ozbiljno):
Ali nije to tako jednostavno, jer to mi je novi software koji sam do sada samo Vama instalirao. Ali pitajte svog supruga. (Dosjetio se! Moj suprug je, pogađate, informatičar.)
Vrsta suprug-informatičar (isti dan):
Pa probat ću linkati, bla bla, indexiranje Googla, editiram adrese, bla bla…

Ja potom odem na psihoterapiju da se smirim i naučim opraštati.
Zatim ih obojicu pozovem u ured da probam oči u oči. Autogenim treningom natjeram se na osmijeh i ljubaznost, samo da se sažale. Proučim 10 knjiga o web stranicama da se pripremim za razgovor. Dolaze njih dvojica i kreću u retoričku ofanzivu. Bez empatije, bez trunka sažaljenja prema glupavoj retoričarki  koja, eto, ne razumije nešto tako jednostavno.
Vrsta informatičar:
Sad sve radi, a kad nam s DSN-om bude sve u redu, onda će Vam proraditi i sve domene.
Čujem dalje Vrstu kako govori:
Vaš suprug je to aktivirao, malo će mi to objasniti pa ja to mogu prodati i drugim korisnicima.
Gledam u njih prisjećajući se Hala iz „Odiseje u svemiru“ i zaključujem da je onaj imao više srca i duše. I sasvim bez kontrole, osjetim slanu suzu kako po mom obrazu klizi na tipkovnicu, točno na račun koji ću platiti za održavanje web-stranice.

P.S. Posvećeno svima nama koji živimo s informatičarima, koji ih ničim izazvani volimo, ali koje nikad nećemo razumjeti, i koje moramo pustiti da žive u paralelnom svijetu kao da su stvarno ista vrsta.

Otvoreni seminar u travnju:

Komunikacijske vještine i vođenje dijaloga

Informatičarima popust 10 %

Datum izvođenja treninga: 10. i 11.04.2008.

mjesto održavanja: Arcotel Allegra hotel, Zagreb

Prijavite se na ovaj seminar - Prijava

Retorika filma:
Za razliku od informatičarske retorike 21. stoljeća, retoriku jednog drugog paralelnog svijet, film 20. stoljeća, obilježile su vrlo su jednostavne, lako razumljive i kratke sentence. Upravo zbog toga ih pamtimo i citiramo. Stvarale su imidž filmskih zvijezda koje su ih izgovarale:

„Hasta la vista, baby“, Arnold Schwarzenegger u „Terminatoru 2“
„Go ahead, make my day“, Harry Callahan (Clint Eastwood) u „Sudden Impact“
„I'l be back“, Arnold Schwarzenegger u „Terminatoru“
„Sutra je novi dan“, Scarlett O'Hara (Vivien Leigh ) u „Prohujalo s vihorom“
„Luis, mislim da je ovo početak jednog divnog prijateljstva“,  Rick Blaine (Humphrey Bogart) u „Casablanci“
„Svakoga dana u svakom pogledu sve više napredujem“, Dino (Slavko Štimac) u „Sjećaš li se Dolly Bell“
„Pa to je nepravda, prava pravcata nepravda“, Calimero iz crtanog filma

 

HERAKLEA VAS POZIVA NA 4. MYSTERY SHOPPING DAN
        pod nazivom - Mystery shopping u kontekstu modernog poslovanja

Datum:             19. ožujka 2008.
Vrijeme:            09:00 – 15:00 h
Mjesto:Zagreb, Hotel Antunović, dvorana Tomislav, sekcija 1

NAMJENA: direktorima, voditeljima prodaje, marketinga i ljudskih potencijala.

Način prijave: Na http://www.heraklea.hr/Item.aspx?Id=403  ili telefonom na 01/4811 760

natrag

Kupac je najvažniji, ne proizvod

Uvijek razmišljajte kakvu korist publika (kupac) ima od toga što Vi govorite ili prodajete.
Stavite se u njegovu kožu. Razmislite kako biste Vi na njegovu mjestu reagirali, što biste pomislili. Što je tu za njega zanimljivo? Koliko zna o Vašoj temi? Kakav ima stav prema temi? Što misli o Vama? Koja je njegova krajnja korist?
Kad to učine naši junaci s početka teksta, kupac se neće osjećati tako bespomoćno, glupo, bombardirano hrpom bespotrebnih informacija, a oni će napraviti prvi i najvažniji  korak u prodaji proizvoda i usluge – informirati prilagođujući se kupcu koji želi, i ima pravo, osjećati se cijenjenim, jedinstvenim i vjerovati da je za svoj novac dobio adekvatnu protuvrijednost. Inače, druge prilike za prodaju - neće biti.

Ako se onaj moj doma i oni odozgo u nedostatku smisla za humor sad naljute na mene, poručujem:

„Frankly, my dear, I don't give a damn“, Rhett Butler (Clark Gable) u „Prohujalo s vihorom“.

 Za Ciceron
Mirela Španjol Marković

 

Impressum: Ciceron,  www.ciceron.hr

Seminari, treninzi i savjetovanja iz područja retorike, komunikacijskih i prodajnih vještina
Širokobriška 48, 10110 Zagreb
Prijava na Ciceron novosti

Odjava sa mailing liste {%UnsubscribeLink%},

Svoje prijedloge i upite možete slati na info@ciceron.hr