Dragi
čitatelji,
posljednji put u ovoj tužnoj, depresivnoj, kriznoj, duhom siromašnoj godini
u našem newsletter-u kao glavnu temu donosimo - humor,
garniran pričama o kvaliteti usluge sarajevskih taksija, đe 'š bolje
za kraj godine...
Customer care
uBosni
Avion slijeće u "Sarajevo, ljubavi moja" u 22.45. Fatam prvi
taksi, skršeni golf koji je nekad imao i amortizere, ali eto, nije za
birati u ovaj gluhi sat. Sjednem otraga i kao uvijek u Sarajevu,
odmah krene konverzacija:
"Hotel
Evropa, može?"
"Šta ne b' moglo. A vi iz Zagreba, je l'?"
"Da", kažem.
"Jooj, a kako je u Zadru? Tamo sam iš'o uvojsku, osamdes't šeste. Bijo
desetar, a moj vodnik..."
I krene klasična muška jugonostalgičarska priča o vojsci, Titu,
partiji, glupim vojnim zapovjednicima, babi "što je im'o
automehaničarsku radionu, eno ju bombardovalo u ratu, da mu je babo živ,
ubijo bi se od muke šta je ostalo od Juge...". Uvalim se u rasturena
sjedala otraga i taman pomislim odrijemati, kadli stigne pitanje:
"Izvin'te, je l' mogu ja pokupit' moju Azru usput s posla da ne
čeka autobus do dvanejst?"
"Može", blebnem naivno, ništa ne sluteći. I tako mi nakon veselog
10-minutnog monologa pokupimo Azru. Ljuuudi, zmaj, ne žena. Uđe u auto i
vrisne k'o guja.
"Đe s' dosad?"
"Pa eto me..."
"Ma nemoj?", sukne ona na jadnika, "Je l'? A ja nek' čekam
ovdje k'o neka..."
"De, smir' se, Azra, bolan, vidiš da vozim ženu."
"Vidim ja jako dobro šta ti voziš."
Naslutih nevolju, a ona se, kao što sam se i pribojavala, okrene
prema meni. Iz očiju vatra, crveni nokti dugi kao noževi, šminka crna,
obrve ukoso. Crvene špičaste čizme.
"Ovo je privatna stvar, Vas se to ne tiče" obavijesti me ta
sarajevska Nikita.
Ja se napravim da ne razumijem nijedan južnoslavenski jezik, sjetim se
komande kojom se dresiraju psi - mrtav, miran. "It's OK",
prošapćem citirajući našu prvu misicu i pristanem time na dodatnih 10
minuta bračne svađe u taksiju koji na kraju platih 10
konvertibilnih maraka bez komentara, bez traženja računa, bez nade za
jadnog čovjeka koji je davne osamdes't šeste služio vojsku u Zadru...
E, da, kvaliteta usluge. Ne znam zašto, ali puno lakše opraštam u
Sarajevu nego u Zagrebu. Neka nostalgija možda, fonetičarska ljubav prema
bosanskim naglasnim dužinama, komunikacijska nepatvorenost, melankolija tog
grada.
Ali kad mi u Zagrebu npr. bahati, neobrazovani taksist počne
objašnjavati svoje političke stavove i svoje cijenjeno mišljenje o Ivi
Sanaderu i diplomi Dragana Primorca, postajem menadžer na rubu živčanog
sloma.
Kvaliteta
usluge. Što kad vam konobar dođe naplatiti račun prije nego što ste srknuli
kavu jer mu završava smjena? Zašto uvijek smjena završava kad sam ja u
kafiću?
Što
pomislite kad prodavačice pred vama komentiraju kupce koji su upravo
izašli?
Svi smo mi istovremeno prodavači i kupci. Obrazujte sebe i svoje prodajno
osoblje u izvrsnoj usluzi, budite najbolji. Kako komunicirati s kupcem,
kako ostaviti dojam, kako povratiti kupca s kojim ste "zeznuli",
kako ih ljubazno zamoliti da plate, kako izaći na kraj s nezadovoljnim
klijentom, kada stati iza svog zaposlenika koji je zabrljao u customer care-u,
a kada ne. Saznajte na našim seminarima, naručite MAUS.
Besplatan savjet: darujte vašim vjernim klijentima koje je pogodila
recesija nešto gratis, nazovite ih i popričajte s njima, pitajte ih kako im
ide. Poklonite im vrijeme i budite pravi prijatelj. Učinite to odmah. Jer
kriza će proći, a Vi budite partner kojeg će se prvog sjetiti nazvati
kad kriza prođe.
Preporuka: na ovu zanimljivu temu čitajte zanimljiv blog tvrtke Heraklea,
jedne od rijetkih koja se na sustavan i originalan način bavi kvalitetom
usluge: http://heraklea.blog.hr/.
O humoru
Što je humor? Zašto se smijemo? Je li čovjek zaista najtužnije i
najmelankoličnije stvorenje koje je moralo izmisliti humor da se spasi od
duboke tuge? Pročitajte naš
tekst objavljen u časopisu Privrednog vjesnika "B&L"
i - nasmiješite se.
Par posuđenih
sportskih bisera:
Milka
Babović:
- Vera Nikolić je na startu... čeka samo metak.
Božo
Sušec (priča i priča, dok očigledno traje minuta šutnje na terenu):
- Ispričavamo se dragi gledatelji, ali čini se da je netko umro.
Željko Vela (Kina - Kostarika):
- Zanimljivije je gledati izravan prijenos plime i oseke.
Mihajlovski:
- Kakav je ovo bio servis Bobe Živojinovića... pocepao je vazduh na
kiseonik i azot.
Edo
Pezzi:
- Kiša pada po terenu, a bogami i po aut liniji.
Mihajlovski:
- Ovo je takmičar iz San Marina, male ostrvske državice usred Atlantskog
okeana.
M.
Pantić:
- Na terenu su dva Stankovića, Dejan Stanković i Dejan Govedarica.
Karadžić
(RTV Crne Gore):
- . i sada ćemo sa automobilizma preći na konjizam.
Boris
Mutić:
- Tko da više koševa, bit će pobjednik!
Željko
Vela:
- Ovi Japanci stvarno su napredni, uspjeli su nedavno proizvesti i najmanji
televizor na svijetu... samo ne znam zašto su ga stavili u moju kabinu...
Cvitković
(F1, nakon što je netko predugo ostao u box-u):
- Pa ovoga nema ni na Ininim benzinskim crpkama.
Facebook again
Prvo mi je to bilo simpatično. Dnevno mi stiže nekoliko poziva s temom:
postani obožavatelj npr. Željka Rohatinskog. Ma simpa mi je on. I Zoran
Šprajc mi je skroz cool. Ali nismo li se mi na ovim prostorima pomalo
zasitili kulta ličnosti? Uostalom, da bih
mogla obožavati
druge, moram prvo voljeti sebe, kaže svih mojih 14 psihijatara koje
redovito posjećujem otkad je počela kampanja za predsjednika Hrvatske. Zato
Vam svima predlažem da u ovoj godini postanete obožavatelji samih sebe.
Nacrtajte sebe, stavite strelicu i napišite "ja sam obožavatelj".
Dodajte još i LOL. Objesite to na pano iznad radnog stola i gledajte u to
nekoliko dana. Vidjet ćete, dogodit će se čudo.
Ako to ne učinite i ne proslijedite ovaj newsletter na barem 7 adresa
crknut će vam bojler, u Sarajevu ćete sresti Azru, a na cesti će vas
poljubiti Milan Bandić!
Konferencija
Na našoj 1. međunarodnoj
konferenciji o retorici i kulturi komuniciranja, svojim osebujnim
stilom govorit će Zijah
Sokolović, glumac i poslovni savjetnik od Beča do Moskve.
Svojim talentom i smislom za humor otvorit će ovu našu Konferenciju
govoreći o tremi, a u zabavnom programu prve večeri, nakon dodjele nagrade
Ciceron za najboljeg govornika u politici i elektroničkim medijima, održat
će i predstavu ,,Međuigre 0-24".
Uvijek
me je zanimalo kako predsjedniku Mesiću uspijeva ostvariti dobru komunikaciju s novinarima, javnošću, kako izlazi
na kraj s neugodnim pitanjima, tko mu piše govore. Pa sam ga pozvala na
našu Konferenciju i on je poziv prihvatio. Dođite na Konferenciju i
saznajte tajnu Mesićevih 10 komunikacijskih godina!
Na okrugli stol o vođenju kontakt emisija u elektroničkim medijima, o
izazovima i teškoćama moderiranja, pozvali smo poznate TV i radio
voditelje: Danijela
Trbović, Denis Latin, Sonja Šarunić, legenda slovenskog
moderiranja Sandi
Čolnik, Željka Ogresta, a okrugli stol vodit će Saša Zalepugin,
čovjek čija je voditeljska vještina obilježila jedno sjajno razdoblje
jugoslavenske televizije.
A da znanstvena
retorika može biti zabavna, duhovita i da se znanost može
prikazati na popularan i razumljiv način, dokazat će naši govornici Marko
Košiček s Instituta Ruđera Boškovića i dr. Armando Chapin Rodriguez. Marko
Košiček dobitnik je prve nagrade na međunarodnom natjecanju
"Laboratorij slave" ("FameLab") na temu "Biokemija
ljubavi". Vidi VIDEO.
Još razmišljate o tome trebate li doći na konferenciju "Moć
uvjeravanja"? Zabava, razbibriga, retoričke bravure, vještina, speed
dating, talent, humor, interakcija, sjajna video produkcija nisu
dovoljan razlog? Ne? Pa Vi ste kandidat za hrvatski Sabor!
Do
tada, budite pametni te nedjelje 27.12. na izborima, nemojte da vam ruka
zadrhti i sretnu i humorističnu novu 2010. godinu!
Za
Ciceron : MŠM
|
